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Diálogos Fantásticos - Marcelo Pimenta

Inovação orientada pelo design com Clarissa Biolchini

Criar produtos e serviços que os clientes adoram está cada dia mais difícil. Se por um lado, o consumidor está mais exigente, a pressão pelo controle dos custos é cada vez maior. Pra tornar o desafio mais complexo, o ambiente de negócios…

O desafio de transformar o consumidor em cliente

Qual a diferença entre consumidor e cliente? Como levar o consumidor a fazer uma segunda compra. O desafio de prometer e cumprir é o tema de um dos maiores especialistas em experiência do cliente no Brasil, Alexandre Bessa, que atualmente…